REKLAMAČNÍ ŘÁD

 

VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ

 

Tento reklamační řád byl zpracován dle platného Obchodního zákoníku a Občanského zákoníku se všemi příslušnými novelami a dle Zákona o ochraně spotřebitele a vztahuje se na zboží, které bylo zakoupeno u firmy DRUPOL výrobní družstvo a jeho reklamace byla uplatněna v záruční době.

Ke každému zboží je přikládána faktura, která může sloužit zároveń jako záruční list, pokud není přiložen přímo od výrobce.

Zákazník ihned informuje (nejpozději do 72 hodin od převzetí) nás DRUPOL, pokud zjistí jakýkoliv rozdíl mezi daňovým dokladem a skutečně dodaným zbožím (druh nebo množství) nebo neobdržel se zásilkou správně vyplněný doklad a záruční list se sériovými čísly.

ZÁRUČNÍ PODMÍNKY

Není-li na záručním listě uvedeno jinak, je záruka na dodané zboží 24 měsíců. Záruční doba na dodané zboží se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě.

Prodávající se zavazuje vyměnit nebo opravit (dle vlastního uvážení) kteroukoliv část, jež selhala v důsledku vady materálu nebo zpracování v záruční době. V případě výměny výrobku v záruční době je záruka plně obnovena v plné výši. Zákazník dostane nový záruční list, kde bude uvedeno nové výrobní číslo. Další případná reklamace se bude uplatňovat na základě tohoto nového záručního listu.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:

• mechanickým poškozením, neodborným zacházením či obsluhou
• používáním zboží v podmínkách, které svými parametry neodpovídají parametrům uvedeným v dokumentaci
• zboží bylo poškozeno živly
• zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci
• zboží bylo poškozené zapojením do sítě neodpovídající příslušné ČSN

Záruka se nevztahuje na vady vzniklé opotřebením způsobeným obvyklým užíváním výrobku. 

V záruční době přesahující délu záruční doby satnovenou Občanským zákoníkem (zákonná záruční doba), nelze žádat výměnu výrobku nebo uplatnit odstoupení od smlouvy.

REKLAMAČNÍ PODMÍNKY

V případě poruchy nebo výskytu výrobní vady zboží v záruční době, je místem uplatnění reklamace autorizované servisní středisko uvedené v záručním listě.

Zákazník může uplatnit reklamaci u prodávajícího doručením zboží poštou nebo osobně na adresu:

DRUPOL, výrobní družstvo

T.G.Masaryka 833, 277 13 Kostelec nad Labem

Je vhodné zboží zaslat v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu, protože prodávající neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží. V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu pošotvného v nejnižší nutné výši k bezpečnému doručení (nutné doložit doklad k této přepravě). V případě neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamce.

 

K reklamovanému zboží je nutné doložit (není-li stanoveno jinak):

• záruční list, byl-li se zbožím dodán
• přesný popis závad a jejich projevů, byla-li reklamace zaslána poštou

V případě reklamace nás můžete kontaktovat viz. O nás

Je-li reklamce uznána jako opávněná, bude po jejím vyřízení zboží zasláno zákazníkovi na náklady firmy DRUPOL

DOPRAVNÍ PODMÍNKY

Zákazník je povinen prohlédnout si zboží při jeho převzetí a překontrolovat stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky, poškození krabice, atd.) Pokud je zjištěno mechanické poškození obalu výrobku, je zákazník za přítomnosti dopravce povinen zkontrolovat stav zboží, a v případě poškození vyhotovit záznam o poškození zásilky a nechat si tuto skutečnost potvrdit dopravcem.

Podepsáním dodacího listu zákazník souhlasí s převzetím zboží a stvrzuje, že došlo mechanicky nepoškozené. Na pozdější reklamace způsobené vinou dopravy pak nelze brát zřetel a budou zamítnuty.

Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno ihned telefonicky oznámit prodávajícímu na tel. číslech 326981228, 326981048, sepsat s dopravcem zápis o škodě a tento do 24 hodin zaslat faxem nebo e-mailem prodávajícímu.

Skrytou vadu zásilky je zákazník povinen oznámit dopravci bez odkladu, nejpozději však do tří dnů od data převzetí zásilky a vyžádat si sepsání zápisu o škodě. Pokud tato zásada nebude dodržena, má dopravce právo reklamaci zamítnout.

Dopravce má právo přesvědčit se o skutečném stavu poškození či částečné ztráty zásilky. Z těchto důvodů nesmí zákazník s poškozenou zásilkou jakkoli manipulovat a je povinen zachovat i obal, ve kterém mu byla poškozená zásilka doručena.